Sie präsentieren Ihre Unternehmung stets in bestem Lichte. Auf Hochglanz-Prospekten, mit seriösen Visitenkarten und einer stilvollen Website. Der Ruf ist tadellos, zumindest im Lichte der von Ihnen erstellten Kommunikationsmedien. Wie steht es jedoch um Ihren Ruf im Internet? Welche Details enthüllen Suchmaschinen wie Google, Yahoo oder MSN über ihre Firma?
In der heutigen Zeit informieren sich immer mehr Kunden im Internet über Produkte und Dienstleistungen bevor sie sich zum Kauf oder zur Zusammenarbeit entschliessen. Gleichzeitig veröffentlichen immer mehr Menschen ihre Erfahrungen und Meinungen online auf den zahlreichen Web 2.0-Plattformen.
Tauchen nun in den Suchergebnissen einer Suchmaschine Negativ-Schlagzeilen auf, ist der Online Ruf dahin. Gerade heutzutage werden Blogs mehr Wahrheitsgehalt beigemessen als einer Website, da diese als Marketinginstrument die Firma in subjektiver Weise darstellt. Blogbeiträge hingegen erscheinen als tragende Meinung eines „Gleichgesinnten“.
Das Internet hat das Veröffentlichen von Texten und Meinungen extrem einfach gemacht. Und dieses leider auch für die Verbreitung von Verleumdungen und Missgunst. Solche Texte sind dazu geeignet, Ihren guten Ruf zu beschädigen.
In den unkontrollierbaren Weiten des Internets ist leider kein Minimum an Objektivität sichergestellt. Man ist gegenüber ungünstigen Äusserungen weitestgehend machtlos. Je reisserischer und provokanter ein Beitrag aufgemacht ist, umso mehr Aufmerksamkeit zieht er auf sich. Die grösste Problematik besteht darin, dass das Internet nicht vergisst. Suchmaschinen wie Google konservieren sozusagen solche Schmähreden und platziert sie häufig auch noch neben Ihrem Firmennamen, da unter anderem gerade Blogbeiträgen bei den Suchmaschinen grosse Bedeutung zugemessen wird und diese demnach oft unter den ersten Suchergebnissen platziert werden.
Der „gute Ruf“ im Internet wird für Firmen immer wie entscheidender. An dieser Stelle kommt das Online Reputation Management zum tragen.
Was bedeutet Online Reputation Management?
Unter Online Reputation wird die Summe aller sich im Internet befindlicher Inhalte zu einem Namen, einer Firma oder einem Produkt verstanden. Beim Online Reputation Management werden verschiedene Techniken angewendet, die darauf zielen, den Ruf im Internet zu überprüfen und gegebenenfalls zu beeinflussen. Bei der Überprüfung werden Suchergebnisse, Blogs und Foren auf Äusserungen zu Ihrer Unternehmung untersucht.
Online Reputation Management umfasst sowohl Online Marketing als auch SEO (Search Engine Optimisation). Es zielt auf eine gute Visibility im Internet und eine hohe Platzierung in den Suchmaschinen verbunden mit guter Publicity welche die Negativ-Schlagzeilen verdrängt. Eine starke Web-Präsenz stärkt Ihree Ihre Produkte/Dienstleistungen und macht Ihren Ruf kontrollierbar.
Suchmaschinen sind die wichtigste Quelle zur Überwachung der Online Reputation:
• Google
• Yahoo
• MSN
Über folgende Dienste lässt sich die Blogsphäre durchleuchten:
• Google Blog-Suche
• Technorati
Massnahmen um den Ruf wieder herzustellen:
Bei einem negativen Kommentar auf einer Website kann man den Betreiber kontaktieren und versuchen ihn zu überzeugen, das negative Feedback zu entfernen. Bei einem Blogartikel oder in einem Forum kann man einen Kommentar mit einer Gegendarstellung verfassen. Die jedoch weitaus effektivste Methode den Ruf im Internet zu schützen, ist das erstellen von positiven oder neutralen Webseiten, Blogartikel u.ä. zu ihrer Firma. Diese sollten durch SEO (Search Engine Optimisation) in den Suchmaschinen platziert werden. Wenn die ersten 30 Suchergebnisse mit von ihnen erstellten Beiträgen oder Webseiten belegt sind, können Sie davon ausgehen, dass die negativen Äusserungen, welche nun weiter nach hinten gerutscht sind weniger bis keine Beachtung mehr finden.
Reputation Management ist für jedes Unternehmen heutzutage unerlässlich um die Wettbewerbsfähigkeit aufrecht zu erhalten. Ein intakter Ruf stärkt die Position eines Unternehmens nachhaltig und trägt zu dessen Erfolg und Vertrauenswürdigkeit bei.